ประสบการณ์ของพนักงานคืออะไรและเหตุใดจึงมีความเกี่ยวข้องในขณะนี้

วันพุธที่ 31 มีนาคม 2021 สัปดาห์ 24

ประสบการณ์ของพนักงานคืออะไรและเหตุใดจึงมีความเกี่ยวข้องในขณะนี้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาประสบการณ์ของพนักงานเป็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในโลกของทรัพยากรมนุษย์ ในขณะที่ลูกค้าเคยได้รับการพิจารณาว่าเป็นตัวขับเคลื่อนผลกําไรเพียงอย่างเดียว แต่ บริษัท ต่างๆก็ให้ความสนใจกับ - และทํางานเพื่อปรับปรุงวิธีการทํางานของพนักงานภายใน บริษัท ของพวกเขา

 

ด้วย 81% ของ บริษัท ระดับโลกกล่าวว่าประสบการณ์ของพนักงานเป็นหัวข้อปกติของการอภิปรายในหมู่ผู้นําของพวกเขา [1] ตอนนี้ไม่เคยเป็นเวลาที่ดีกว่าที่จะเข้าใจว่าประสบการณ์ของพนักงานมีความสําคัญต่อทุกด้านขององค์กรของคุณอย่างไร

ประสบการณ์ของพนักงานคืออะไร?

ประสบการณ์ของพนักงาน หรือ EX หมายถึงวิธีที่พนักงานเข้าร่วม มันเป็นการตอบสนองโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าหรือ CX ซึ่งพยายามเข้าใจว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจและผลิตภัณฑ์อย่างไร

 

CX เป็นหัวข้อที่ศึกษาอย่างเข้มข้นมาหลายปีแล้วซึ่งทําให้ผู้นําด้านความคิดเช่น Mark Levy [2] ของ Airbnb ตั้งคําถามว่าทําไมเราถึงไม่ใช้ความคิดเดียวกันกับพนักงานเนื่องจากพวกเขาเป็นผู้รับผิดชอบส่วนใหญ่ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เติมเต็ม

 

มีห้าขั้นตอนหลักใน EX ที่ บริษัท ของคุณต้องมุ่งเน้น:

1. การสรรหาบุคลากร

สิ่งนี้ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่รายละเอียดงานที่คุณใช้เมื่อโฆษณาสําหรับผู้สมัครใหม่กระบวนการสมัครและการสัมภาษณ์จนถึงระยะเวลาที่ผู้สมัครจะเลื่อนผ่านกระบวนการสรรหา ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์รวมถึงอัตราการยอมรับข้อเสนองานจํานวนใบสมัครและค่าใช้จ่ายในการจ้างงาน

2.ออนบอร์ด

เมื่อผู้สมัครได้รับคัดเลือกแล้วกระบวนการออนบอร์ดจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความกระตือรือร้นครั้งแรกของพนักงานใหม่นั้นยั่งยืนตลอดระยะเวลาในบทบาทงานนี้ ในขณะที่พนักงานใหม่ส่วนใหญ่จะใช้เวลาประมาณสามเดือนในการ "เพิ่ม" ให้เต็มศักยภาพของพวกเขา, onboarding ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดเวลานั้นลง.

3.การพัฒนา

พนักงานต้องการการฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตลอดอาชีพของพวกเขาเนื่องจากเป็นประโยชน์ต่อการรักษาพนักงานผลผลิตและปรับปรุงขวัญกําลังใจของพวกเขา นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณฝึกอบรมพนักงานให้มีบทบาทที่สูงขึ้นหรือย้ายข้ามแผนกหากจําเป็น ในขณะที่การพัฒนาเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง มันมีค่าสําหรับ บริษัท ใด ๆ ที่ต้องการให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของพนักงานที่ยอดเยี่ยม

4.การเก็บรักษา

เนื่องจากสามารถเสียค่าใช้จ่ายได้ทุกที่ระหว่าง 30% -150% ของเงินเดือนประจําปีของพนักงานเพื่อแทนที่พวกเขาขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การทําทุกวิถีทางเพื่อให้พนักงานมีความสุขมีประสิทธิผลและแรงบันดาลใจ ขั้นตอนนี้มักจะรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นประโยชน์ต่อสุขภาพกิจกรรมทางสังคมแรงจูงใจทางการเงินและรางวัลแม้ว่าสิ่งนี้มักจะขึ้นอยู่กับ บริษัท และเป้าหมาย

5.ออก

ไม่ว่าจะผ่านการเกษียณอายุการย้ายงานหรือผ่านการเปลี่ยนแปลงชีวิตพนักงานจะออกจากองค์กรของคุณในบางจุดโดยไม่คํานึงว่า บริษัท ของคุณพยายามรักษาพวกเขาไว้ได้ดีอย่างไร อย่างไรก็ตามเมื่อพวกเขาออกไปมันเป็นโอกาสที่ดีที่จะเรียนรู้ว่าทําไมและถ้ามีอะไรที่ดีกว่าที่ บริษัท สามารถทําได้

ทําไมประสบการณ์ของพนักงานจึงมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น?

ในขณะที่การสร้างประสบการณ์พนักงานที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ก็กลายเป็นหัวข้อยอดนิยมในขอบเขตของทรัพยากรบุคคลและการสรรหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคนรุ่นเก่ากําลังถึงวัยเกษียณและชาวมิลเลนเนียลกําลังกลายเป็นพนักงานส่วนใหญ่

 

จากข้อมูลของ McKinsey คนงานชาวมิลเลนเนียลมองหาความยืดหยุ่นความหมายการสื่อสารที่แข็งแกร่งและความเป็นอิสระในที่ทํางาน อย่างไรก็ตามพนักงาน Millennial ส่วนใหญ่ไม่เห็นตัวเองอยู่ในบทบาทงานเดียวมานานกว่าสองปี [4] ซึ่งเป็นความท้าทายที่ไม่เหมือนใครสําหรับ บริษัท ที่ก่อนหน้านี้พึ่งพาคนรุ่นเก่าที่จะมุ่งมั่นที่จะอยู่ใน บริษัท เดียวตลอดอาชีพของพวกเขา

 

การเปลี่ยนแปลงความคิดนี้ไปสู่การสร้างประสบการณ์ของพนักงานที่ดีเพื่อเพิ่มความสําเร็จทางธุรกิจทําให้ บริษัท ต่างๆสร้างบทบาทและแผนกทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหา ด้วยการทํางานจากระยะไกลที่กลายเป็นเรื่องปกติใหม่ซึ่งคาดว่าจะดําเนินต่อไปแม้หลังจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 องค์กรต่างๆต้องโดดเด่นเพื่อดึงดูดผู้สมัครใหม่

 

นอกจากนี้ด้วยการเติบโตของโซเชียลมีเดียและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเว็บไซต์เช่น Glassdoor ที่อนุญาตให้พนักงานตรวจสอบนายจ้างมันง่ายกว่าที่เคยสําหรับพนักงานเพื่อหารือเกี่ยวกับชีวิตการทํางานออนไลน์ของพวกเขา ด้วยเหตุนี้การทําให้พนักงานมีความสุขและสนับสนุนพวกเขาตลอดอาชีพของพวกเขาจึงกลายเป็นสิ่งสําคัญเนื่องจากความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวสามารถเห็น บริษัท กลายเป็นไวรัสด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง

คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานในธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ประสบการณ์ของพนักงานครอบคลุมมากกว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานและวัฒนธรรมของ บริษัท ซึ่งเป็นข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่องค์กรจํานวนมากทําเมื่อพวกเขาพยายามปรับปรุง EX ของพวกเขา อย่างไรก็ตามสิ่งเหล่านี้ยังคงมีความสําคัญต่อ EX นี่คือสิ่งสําคัญที่ควรจดจําเมื่อคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานในธุรกิจของคุณ

1. รับฟังพนักงาน

ขั้นตอนแรกที่สําคัญคือการพูดคุยกับพนักงานขององค์กรของคุณสําหรับข้อเสนอแนะ อย่างไรก็ตามคุณต้องตระหนักว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์เว้นแต่พวกเขาจะไม่ระบุชื่อดังนั้นการใช้แบบสํารวจออนไลน์เป็นตัวเลือกที่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สํารวจพนักงานประเภทต่าง ๆ ในวิทยาเขตหรือประเทศต่าง ๆ หากเหมาะสมเพื่อให้ได้มุมมองที่หลากหลาย

2. กําหนดตัวชี้วัดและวัด

เช่นเดียวกับเป้าหมายใด ๆ การใช้ข้อมูลเป็นวิธีที่ดีในการติดตามผลกระทบที่ความพยายามของคุณมี ผู้นําธุรกิจและทรัพยากรมนุษย์ควรกําหนดเป้าหมายของพวกเขาด้วยประสบการณ์ของพนักงานและกําหนดข้อมูลที่วัดได้ซึ่งแสดงถึงสิ่งนี้รวมถึงเวลาที่จะตรวจสอบข้อมูลดังกล่าว

3. รีวิวเทคโนโลยีของคุณ

ไม่ว่าคุณจะทํางานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีหรือไม่การมีฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ของพนักงานที่น่าผิดหวังและการผลิต การทํางานกับเทคโนโลยีที่ล้าสมัยแสดงให้เห็นว่า บริษัท ของคุณไม่เต็มใจที่จะลงทุนในพนักงานแม้ว่าคุณจะคิดว่าการประหยัดเงินในเทคโนโลยีนั้นดีกว่าในระยะยาว

4. ตรวจสอบพื้นที่ทํางาน

เมื่อพนักงานใช้เวลามากกว่า 8 ชั่วโมงต่อวันในสํานักงานองค์กรต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสํานักงานเป็นสถานที่ที่สนุกสนาน แม้แต่สิ่งที่ง่ายเหมือนการอัพเกรดเครื่องปรับอากาศก็อาจส่งผลกระทบอย่างมาก แต่สิ่งต่าง ๆ เช่นการอัพเกรดห้องพักหรือเพิ่มโรงยิมในสถานที่สามารถทําให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา

5.ทบทวนการทํางานที่ยืดหยุ่น

ด้วยแนวโน้มปัจจุบันที่ก้าวไปสู่พนักงานที่ทํางานจากที่บ้านไม่ว่าจะเป็นนอกเวลาหรือเต็มเวลาการตรวจสอบนโยบายการทํางานระยะไกลของ บริษัท ของคุณสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการดึงดูดคนใหม่ที่มีความสามารถและพวกเขาเลือกคู่แข่งของคุณ นอกจากนี้ บริษัท ควรพิจารณาอนุญาตให้พนักงานทํางานกับภาระผูกพันอื่น ๆ เช่นการดูแลเด็กซึ่งจะทําให้พวกเขามีประสิทธิผลและมีความสุขมากขึ้นในที่ทํางาน

ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ของพนักงานที่ดีขึ้นอย่างไร

เป็นที่เข้าใจกันว่าต้องกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากองค์กรของคุณกําลังพิจารณาใช้จ่ายเงินในการปรับปรุงขนาดใหญ่เช่นแผนผลประโยชน์โรงยิมในสถานที่หรือการฝึกอบรมภายนอกเพิ่มเติม อย่างไรก็ตามการสร้างประสบการณ์ของพนักงานที่ยอดเยี่ยมอาจมีประโยชน์อย่างมีนัยสําคัญสําหรับองค์กรของคุณ

1.ลดการหมุนเวียนพนักงาน

การหมุนเวียนพนักงานมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย $ 11 พันล้านต่อปีในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียว [5] และค่าใช้จ่ายของพนักงานคนหนึ่งที่ออกไปสามารถกินเข้าไปในงบประมาณของ บริษัท ได้อย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเป็นธุรกิจขนาดเล็ก จากการวิจัยพบว่าพนักงานที่มีส่วนร่วมสูงมีโอกาสน้อยกว่า 87% ที่จะออกจาก บริษัท ของพวกเขา [6] การลงทุนในประสบการณ์ของพนักงานสามารถประหยัดเงินได้ในระยะยาว

2.ผลผลิตที่ดีขึ้น

พนักงานที่มีความสุขในการทํางานมีประสิทธิผลมากกว่า 12% [7] แต่ก็มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ บริษัท ที่จดทะเบียนใน บริษัท ที่มีนวัตกรรมมากที่สุดของ Fast Company [8] มากกว่า 28 เท่า เมื่อพนักงานของคุณมีความสุขในการทํางานและเชื่อในค่านิยมของ บริษัท พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและรักในสิ่งที่พวกเขาทํา

3.บริการลูกค้าที่ดีขึ้น

พนักงานที่มีความสุขส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขไม่ว่าองค์กรของคุณจะ B2B หรือ B2C บริษัท ที่ลงทุนในประสบการณ์ของพนักงานมีความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น [9] ด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและนวัตกรรมที่มากขึ้น ลูกค้ามักจะสังเกตเห็นว่าพนักงานมีส่วนร่วมและมีความสุขหรืออ่านสคริปต์เพื่อให้ผ่านวันดังนั้นการลงทุนในประสบการณ์ของพนักงานสามารถปรับปรุงยอดขายได้

4.ผลกําไรมากขึ้น

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า บริษัท ที่ลงทุนในประสบการณ์ของพนักงานมักจะสร้างผลกําไรเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับ บริษัท ที่ไม่ [8] เนื่องจากการมีส่วนร่วมของพนักงานวัฒนธรรมของ บริษัท และขวัญกําลังใจของพนักงานแปลเป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและเงินที่สูญเสียไปน้อยลงเมื่อไม่มีการใช้งานเป็นที่เข้าใจกันว่าประสบการณ์ของพนักงานแปลเป็นผลกําไรที่มากขึ้นในระยะยาว

 

ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานด้วย Qualee

ด้วยการออนบอร์ดและการมีส่วนร่วมเป็นส่วนสําคัญของประสบการณ์ของพนักงาน บริษัท จําเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทําได้ดี Qualee เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์พนักงานที่เป็นนวัตกรรมที่ทําให้ง่ายต่อการรับการจ้างงานใหม่และทํางานโดยเร็วที่สุด เมื่อเปิดใช้งานแล้วคุณสามารถใช้แอพ Qualee เพื่อสื่อสารกับพนักงานจัดการเวิร์กโฟลว์ทรัพยากรบุคคลของคุณและแม้แต่สนับสนุนการเรียนรู้และการพัฒนาของพวกเขา

 

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม หน้านี้ จะอธิบายแผนต่าง ๆ ที่เรามีให้สําหรับ บริษัท ทุกขนาด หรือหากคุณไม่พบสิ่งที่คุณกําลังมองหาให้ติดต่อกับทีมที่เป็นมิตรของเราเพื่อโซลูชันที่กําหนดเอง

 

 

 

[1] https://theexperienceofwork.economist.com/

[2] https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2015/07/21/the-future-of-work-airbnb-chro-becomes-chief-employee-experinece-officer/#5d384f174232

[3] https://www.mckinsey.com/featured-insights/employment-and-growth/independent-work-choice-necessity-and-the-gig-economy

[4] https://dynamicsignal.com/2018/10/09/key-statistics-millennials-in-the-workplace/

[5] https://www.forbes.com/sites/victorlipman/2013/01/18/why-are-so-many-employees-disengaged/?sh=7c82c8ec1e22

[6] https://www.gartner.com/smarterwithgartner/corporate-advocacy-of-social-issues-can-drive-employee-engagement/

[7] https://warwick.ac.uk/newsandevents/pressreleases/new_study_shows/

[8] https://hbr.org/2017/03/why-the-millions-we-spend-on-employee-engagement-buy-us-so-little

[9] https://cisr.mit.edu/publication/2017_0601_EmployeeExperience_DerySebastian

สํารวจโพสต์เพิ่มเติม